近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程加快，居民生活中"學(xué)位難求""老舊樓房無(wú)電梯"等煩心事、操心事日益凸顯。為切實(shí)解決這些問(wèn)題，多地創(chuàng)新推出"代理代辦"服務(wù)機(jī)制，將居民需求轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，讓民生難題一件件得到落實(shí)。

學(xué)位資源緊張是許多家庭的共同焦慮。通過(guò)代理代辦機(jī)制，教育部門(mén)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)摸排轄區(qū)適齡兒童數(shù)量，科學(xué)規(guī)劃新建學(xué)校、擴(kuò)充班級(jí)容量。工作人員主動(dòng)對(duì)接規(guī)劃、建設(shè)等部門(mén)，代辦審批手續(xù)，壓縮籌建周期。某社區(qū)通過(guò)此機(jī)制，三個(gè)月內(nèi)新增學(xué)位200余個(gè)，家長(zhǎng)不再為"入園難入學(xué)難"徹夜排隊(duì)。

老舊小區(qū)加裝電梯是另一項(xiàng)重點(diǎn)民生工程。針對(duì)居民協(xié)調(diào)難、報(bào)批繁、施工擾民等問(wèn)題，專(zhuān)職代辦員上門(mén)收集意見(jiàn)，制定"一樓一策"方案，統(tǒng)一代辦規(guī)劃許可、施工備案等手續(xù)。在某某小區(qū)，代辦團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)12戶(hù)居民達(dá)成共識(shí)，協(xié)助申請(qǐng)政府補(bǔ)貼，使這座20年房齡的住宅樓終于迎來(lái)無(wú)障礙電梯，老人再不為上下樓發(fā)愁。

代理代辦模式的成功，關(guān)鍵在于建立了"居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、部門(mén)接單"的閉環(huán)服務(wù)鏈。通過(guò)設(shè)立便民服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)代辦員，將分散的行政資源整合成高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。居民只需提供基本材料，后續(xù)流程均由代辦員跑腿完成，真正實(shí)現(xiàn)"數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿"。

目前，這種模式正從學(xué)位、電梯等熱點(diǎn)領(lǐng)域，逐步擴(kuò)展到養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)等40余項(xiàng)民生服務(wù)。隨著數(shù)字化手段的融入，線上代辦平臺(tái)讓居民動(dòng)動(dòng)手指就能提交需求，辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)可查。統(tǒng)計(jì)顯示，代理代辦機(jī)制平均縮短辦事時(shí)限60%，群眾滿(mǎn)意度持續(xù)保持在95%以上。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。通過(guò)持續(xù)完善代理代辦服務(wù)體系，越來(lái)越多的煩心事正轉(zhuǎn)化為放心事、暖心事，生動(dòng)詮釋著"民有所呼、我有所應(yīng)"的城市治理溫度。